مدیریت درخواست ها

از این صفحه می توانید سیستم درخواست (Ticketing) جدیدی را تنظیم و درخواست های ساخته شده را ویرایش و یا حذف نمایید.

لطفا ابتدا اطلاعات کلی را در این خصوص مطالعه فرمایید.

درخواست در واقع پاسخ دهی به ایمیل ها بر روی یک خط خاص و مدیریت ایمیل های آن خط محسوب می شود، به طوری که که هر ایمیل ارسال شده بر روی آن خط شماره ای به صورت خودکار دریافت می کند و ارسال کننده ایمیل می توانند ایمیل را از طریق شماره آن پیگیری نماید.

با کلیک بر روی آیکون + می توانید یک نوع درخواست پشتیبانی جدید را ایجاد نمایید.

برای تنظیمات عمومی درخواست پشتیبانی به تنظیمات مشترک آیتم های سیستم مراجعه کنید.

A. پاسخ دهی روی خط: در واقع مشخص می کند این درخواست بر روی کدام خط ایمیل فعال می شود. (در واقع ایمیل های دریافتی روی کدام خط به صورت خودکار پاسخ داده شود و شماره پیگیری دریافت نمایند.)

B. پیام پاسخ پیش فرض: در صورت دریافت هر ایمیل بر روی خط مشخص شده، این پیام تنظیم شده به صورت خودکار برای فرستنده ایمیل ارسال می شود.