1. نوع فیلتر: می توان فیلترهای انتخاب شده را با یک نام مشخص ذخیره کرد تا بتوان به سرعت از آن استفاده کرد.

2. خروجی اکسل: می توانید از سابقه تماس های این هویت یک خروجی اکسل تهیه کنید.

3. فیلترهای پیشرفته: می توانید برای پیدا کردن سابقه تماس مورد نظر از فیلترهای پیشرفته استفاده کنید.

 با کلیک راست روی هر یک از تماس ها، گزینه های زیر در دسترس خواهد بود .

4. مسیر تماس:  با استفاده از این آیتم می توانید مشاهده کنید که چه داخلی هایی پاسخگوی این تماس بوده اند و مدت مکالمه هر کدام به چه میزان بوده است.

5. پخش مکالمه صوتی: در صورتی که سخت افزار ضبط مکالمه برای شما نصب و راه اندازی شده باشد، می توانید با داشتن مجوز "مدیریت تماس های ضبط شده" به مکالمات ضبط شده از این طریق گوش دهید.

6. حذف: می توانید سابقه تماس مورد نظر را حذف نمایید.

7. اضافه به:  می توانید تماس را به سابقه هویت دیگری نیز اضافه نمایید.

8. ثبت تماس:  می توانید تماس را در سوابق هویت ثبت نمایید.

توجه: در صورتی که در هنگام تعریف کاربران در مدیریت گروه ها و کاربران ، شماره داخلی آن ها را وارد نمایید. نام کاربر پاسخگو را در مسیر تماس و یا لیست تماس ها در مدیریت ارتباط با مشتریان نمایش داده میشود